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    中國企業的營銷觀念經過幾十年的考驗,曆經了四個主要階段。從最開始是“皇帝女兒不愁嫁”的生產觀念,然後過渡到“酒香不怕巷子深”的產品觀念,再發展到“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念,進入了以客戶為中心、以需求為導向的服務營銷觀念。
    現代服務營銷觀念與傳統的營銷觀念相比,最大的區別在於營銷的基本要素從原來的4P變為4C,即企業的重點不是討論生產什麽產品,而是研究客戶有什麽需求;不是討論產品定什麽價格,而是關注客戶的購買成本;不是討論開展什麽促銷活動,而是想辦法加強與客戶的交流;不是討論怎樣建立分銷渠道,而是考慮客戶購買的便利性。傳統的營銷是通過銷售來獲利,而服務營銷是通過客戶滿意來獲利。
    企業的根本目標是盈利,越來越多的企業都認為,企業真正的盈利模式應該是不斷的去為客戶創造價值,所以全世界優秀的企業都號稱自己是服務型企業,服務的浪潮在21世紀再一次在全世界興起,企業的競爭越來越多地進入到服務領域。
     

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